FAQ

Vous trouverez ci-après un aperçu des questions fréquemment posées jusqu’à présent (et notre réponse). Vous y trouverez 3 types de questions :

  1. Questions conceptuelles
  2. Questions techniques
  3. Utilisation de l’eBox via TrustO
  4. Remarques ou plaintes

Si la réponse à votre question n’y figure pas, veuillez nous contacter sur ce lien.

 

 

Questions conceptuelles :

 

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

TrustO propose des services de confiance [« Trusted Third Party Services »] en étroite collaboration avec des officiers ministériels publics (huissiers de justice et notaires). Pour plus d’informations sur ces services, cliquez ici.

 

QU’EST-CE QUE TTPO – LE PRINCIPE DERRIERE TRUSTO?

La certification sous la surveillance et avec constat d’un officier public de documents électroniques (et de leur usage) en général et plus particulièrement les échanges électroniques de documents et de données et leur stockage, en recourant notamment au principe IATIS (Identification-Authentification-Timestamping-Integrité-Stockage).

Le « flux de documents » concerne le traitement ‘end to end’ : du papier au support électronique et inversement.

Un tel officier remplit le rôle de tiers de confiance [Trusted Third Party Officer (TTPO)]. En lire davantage.

 

 

 

POURQUOI UTILISER TRUSTO ?

Ce concept unique est une réelle plus-value pour chaque entreprise, organisation, gouvernement et citoyen, indépendamment du niveau et de l’importance de l’administration. En lire davantage.


 

QUI PEUT DEVENIR TTPOFFICER ?

En Belgique : tous les huissiers de justice, notaires et les officiers du Service Public Fédéral ICT (Fedict) qui appliquent le principe IATIS, peuvent être connectés à la plateforme TrustO.

 

PUIS-JE DESIGNER MON PROPRE TTPOFFICER ?

Vous pouvez collaborer avec un huissier de justice ou un notaire de votre choix (à condition que celui-ci applique le principe IATIS ou se connecte à la plateforme TrustO).

 

Questions techniques :

 

QUELLES SONT LES EXIGENCES MINIMALES DES ORDINATEURS POUR POUVOIR UTILISER TRUSTO ?

L’application TrustO utilise des navigateurs web. Nous nous sommes alignés à cet égard sur les navigateurs utilisés par le gouvernement. Il s’agit de :

Nous vous recommandons d’utiliser la dernière ou l’avant-dernière version, puisque les anciennes versions ne disposent pas de certaines nouvelles technologies.

Vous pouvez vérifier de quelle version vous disposez :

  • Cliquez sur les trois petits points (en haut à droite dans votre navigateur)
  • Allez à « Paramètres »
  • Vous pouvez y vérifier la version

Vous pouvez éventuellement choisir pour une mise à jour automatique du navigateur.

 

COMMENT PUIS-JE M’AUTHENTIFIER POUR UTILISER LES APPLICATIONS ?

TrustO permet de s’identifier par :

  • eID
  • Itsme

Si vous souhaitez utiliser l’eID, vous avez besoin :

  • Du code pin de votre eID
  • D’un lecteur de carte :
    • Vous pouvez télécharger le logiciel du lecteur de carte ici.
    • Vous pouvez trouver ici le mode d’emploi pour l’installation
  • Si vous souhaitez utiliser Itsme, vous avez besoin :
  • D’un smartphone
  • De l’application Itsme sur votre smartphone. Celle-ci est disponible pour iOS et pour Android.

Vous devrez vous ‘authentifier’ une fois par :

  • votre eID et un lecteur de carte
  • votre carte bancaire et votre lecteur de carte de la banque
  • Cliquez ici pour créer votre compte ‘Itsme’

 

COMMENT PUIS-JE REVOQUER MON AUTORISATION NUMERIQUE ?

Si vous souhaitez modifier l’autorisation que vous avez données auparavant pour l’eBox par exemple, vous pouvez cliquer sur le lien suivant.

Vous avez besoin de votre eID et votre lecteur de carte.

 

Utilisation de l’eBox via TrustO :

 

Où puis-je consulter mon eBox ?

Vous pouvez consulter votre eBox via www.trusto.be ou par tout autre prestataire agréé de cette possibilité de consultation ou par l’eBox du gouvernement sur www.myebox.be.

Vous pouvez y consulter les mêmes liens vers tous vos documents.

 

Comment puis-je consulter et/ou modifier mes autorisations pour l’eBox ?

Vous pouvez gérer vos paramètres et autorisations pour l’eBox via ce lien. Vous pouvez également y révoquer vos autorisations. Si vous accéder à votre eBox via TrustO, vous pouvez modifier vos paramètres et vos autorisations via « modifier profil eBox » (en haut à gauche).

 

Quel est le rôle de TrustO dans la mise à disposition de documents ?

TrustO vous donne accès aux messages envoyés par le Document Sender (= le créateur du document). Le Document Sender est pleinement responsable du contenu des messages qu’il publie dans l’eBox.

En tant qu’ambassadeur de l’eBox, TrustO continuera à inciter/encourager les expéditeurs de documents (DS) que les destinataires de l’eBox (citoyens et entreprises) à stimuler l’utilisation de l’eBox.

 

Quelle est la protection de vos données et de l’accès à votre eBox personnel ?

Vous ne pouvez pas simplement accéder votre eBox fortement protégé. Lorsque vous voulez consulter vos documents, des contrôles d’identité (= strong authentication) seront effectués via eID ou Itsme. TrustO ne conserve pas vos documents publics, sauf si vous décidez vous-même de les sauvegarder dans votre archive TrustO. Dès que vous utiliser votre compte TrustO, la session expire automatiquement après 20 minutes d’inactivité.

 

Il y a-t-il une garantie de la part de TrustO qu’ils n’ont pas accès à vos données dans l’eBox et qu’ils ne conservent pas mes données dans le cadre de l’accès à l’eBox ?

TrustO est un environnement très sécurisé qui est intégralement sous la surveillance et le contrôle d’un huissier de justice (= TTPOfficer). Vous bénéficiez des garanties suivantes :

  • En tant que plateforme, TrustO n’a pas accès à vos documents qui figurent dans votre eBox
  • Il en va de même pour tous les employés, préposés et sous-traitants de TrustO
  • Les activités sont enregistrées sous la surveillance et le contrôle de l’huissier de justice
    • Ces activités sont les uniques données que nous conservons.

 

Comment TrustO gère-t-il la confidentialité de mes données ?

TrustO respecte la vie privée des utilisateurs de son site web conformément aux dispositions du Règlement RGPD 2016/679, de la loi du 30/07/2018 et des règlementations connexes.

Si vous avez des doutes ou si vous remarquez certaines irrégularités, veuillez les signaler immédiatement à notre Délégué à la protection de données (DPO) sur son adresse mail DPO@TrustO.eu.

Le DPO vous contactera/informera dans les meilleurs délais.

 

Quels autres services sont proposés par TrustO ?

TrustO propose différents services : Solutions

 

 

Remarques ou plaintes concernant AOD-TrustO:

 

 

AOD-TrustO attache une grande importance à la qualité de ses prestations de services. Chaque jour, le personnel d’AOD-TrustO est prêt à vous aider. Ils mettent tout en œuvre pour vous proposer un bon service. Mais il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait. Pour rectifier des erreurs ou si vous avez des questions, vous pouvez toujours vous adresser à notre service d’assistance. Cependant, si vous n’y recevez pas de réponse, vous pouvez déposer une plainte. Notre coordinateur des plaintes rectifiera alors l’erreur ou vous proposera une solution. Grâce à votre plainte, AOD-TrustO peut éviter des plaintes futures similaires et améliorer son fonctionnement et ses prestations de services. En bref : Des plaintes concernant notre prestation de services ? … Faites-nous le savoir.

 

QUI PEUT DEPOSER UNE PLAINTE ?

Toute personne, entreprise ou institution qui utilise les services d’AOD-TrustO peut déposer une plainte.

QUELLES PLAINTES PEUVENT ÊTRE DEPOSEES ?  

Vous pouvez déposer une plainte :

  • sur les services et/ou les produites d’AOD-TrustO
  • sur leur qualité
  • sur le traitement d’une demande

 

QUELLES PLAINTES NE SONT PAS ACCEPTEES ?  

Les plaintes suivantes ne sont pas acceptées :

  • des plaintes anonymes
  • des plaintes non motivées : un intérêt doit être démontré
  • des plaintes sur des faits datant d’il y a plus d’un an. 

 

COMMENT DEPOSER UNE PLAINTE ?

 

 

QUE DEVIENT-IL DE VOTRE PLAINTE ?

Vous recevrez un accusé de réception contenant un numéro d’enregistrement unique. Dans les 30 jours calendaires, vous recevrez :

  • Une réponse motivée ou
  • Une rectification ou
  • Une solution.

 

 

 

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